Pode sim! Se você deseja desistir da compra, entre em contato conosco. Caso o pedido não tenha sido enviado, ele será retido automaticamente e o valor estornado. Porém caso já tenha sido enviado, você terá que recusá-lo no momento da entrega ou recebê-lo e postá-lo de volta, só então o valor poderá ser estornado.

Indicamos que entre em contato conosco para solicitar a alteração, mas lembre-se: talvez o pedido já tenha sido despachado, neste caso não teremos como alterar!

Para consultar o status do seu pedido, acesse a área do cliente em nosso site. Basta entrar em “Minha conta” para visualizar todas as informações, incluindo o andamento da entrega. Caso ainda não tenha cadastro, utilize o mesmo e-mail da compra para criar sua conta.

Sim! Nossas atendentes estão à disposição para te ajudar e enviar o link de pagamento.

Disponibilizamos um guia de medidas na página do produto para te ajudar na escolha. Se ainda tiver dúvidas, nosso atendimento pode te orientar.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento: PIX; cartão de crédito em até 3x sem juros (parcela mínima de R$ 60,00); parcelamento em até 6x com juros; ou boleto bancário (exclusivo para compras realizadas pelo WhatsApp).

Isso pode acontecer por questões de segurança do sistema ou da administradora do cartão. Recomendamos que você tente realizar a compra novamente utilizando outro cartão.

Os pagamentos via cartão de crédito possuem um prazo máximo de 72 horas para aprovação, porém em sua grande maioria são instantâneos. Caso o prazo se estenda, entre em contato através do sac.

Assim que seu pedido for integrado no sistema da transportadora, enviamos o seu código de rastreio para o e-mail cadastrado na sua compra, através dele você consegue acompanhar a entrega do pacote.

O prazo é calculado no momento da compra e pode variar conforme sua localização e a transportadora.

A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Caso não consiga concluir, o pedido retorna para a Fiber.

Recomendamos entrar em contato conosco o quanto antes. Se o pedido já tiver sido despachado, não será possível alterar o endereço.

Trabalhamos sempre buscando a excelência nos nossos serviços, mas infelizmente imprevistos podem acontecer. Nestes casos, recomendamos que entre em contato conosco para que possamos verificar e te auxiliar.

Em alguns casos, a transportadora pode ter realizado a baixa indevida ou entregue o produto para um terceiro, como parentes e porteiros, que assinam o comprovante de recebimento. Caso não tenha recebido por terceiros, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Não, não é possível retirar o produto em nossas centrais de distribuição. Para seu conforto e segurança, realizaremos a entrega no endereço informado em seu pedido.

A solicitação deve ser feita através do link: https://fiber.etroquei.com.br/

Não. O produto deve estar sem sinais de uso, conforme nossa política.

Sim. Se estiver dentro de 90 dias, o produto passará por análise e poderá ser reparado.

Você pode falar conosco através dos seguintes canais: WhatsApp, e-mail ou pelo nosso site.