Trocas e devoluções

1.1. O preço de frete será calculado no momento de fechamento do pedido de acordo com as regras de cobrança utilizadas pela empresa transportadora.

1.2. Os prazos para entrega também são determinados pela transportadora e a Fiber não possui interferência no transporte dos produtos, bem como alteração dos prazos informados quando da finalização do pedido.

1.3. A transportadora e/ou Correios efetuará até três tentativas de entrega e, no caso de serem todas malsucedidas, o pedido será devolvido para a Fiber. Para nova entrega, o cliente será comunicado e, havendo nova solicitação de envio, o prazo inicial será alterado, gerando uma nova data de acordo com a localidade da entrega, podendo o frete ser calculado novamente. Para o reenvio o cliente terá que manifestar o seu de acordo com o novo prazo de recebimento e eventual cobrança de frete.

1.4. A entrega do produto deve ser recusada sempre que se constatar as seguintes situações:

• Embalagem aberta, violada ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se ainda assim você aceitar o produto, entre em contato conosco em até 2 dias úteis.

Nós fornecemos todas as informações para que você compre o produto no tamanho correto e não precise trocá-lo. Mas, se precisar trocar, aceitamos o produto de volta conforme os requisitos a seguir:

2.1. As trocas somente serão aceitas caso o produto, acessórios e embalagem original estejam nas mesmas condições de venda, sem apresentar qualquer indício de uso;

2.2. O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal;

2.3. O envio na primeira troca é gratuito. Se, posteriormente, você decidir devolver mais itens do mesmo pedido, o frete será cobrado;

2.4. Produto recebido com defeito: se o produto chegar com defeito ou avaria, recomendamos que você entre em contato assim que perceber, para agilizarmos a solução. Esse direito vale por até 90 dias corridos a partir do recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, realizamos a troca ou o reembolso, garantindo que você receba um produto em perfeitas condições;

2.5. Defeitos após o uso do produto: caso o produto apresente defeito dentro de 90 dias após o recebimento, realizaremos uma avaliação seguindo todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Após a análise do produto, iniciaremos o processo de reparo. Caso o conserto não seja viável, buscamos sempre a melhor solução para você, seja a troca do produto ou o reembolso.

Antes da troca, o item precisa chegar à Fiber, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. Após verificação e concordância sobre a análise de qualidade, será providenciado o voucher no valor da sua troca para que você escolha um novo produto.

Devido ao alto giro de nossos produtos, não conseguimos garantir a troca pelo exato modelo/tamanho comprado.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto". Ou seja, caso se arrependa da compra, você tem 7 dias para entrar em contato conosco e solicitar o reembolso ou estorno do valor.

3.1. O processo de devolução é realizado de forma gratuita, sem gerar nenhum custo;

3.2. As devoluções somente serão aceitas caso o produto, acessórios e embalagem original estejam nas mesmas condições de venda, sem apresentar qualquer indício de uso;

3.3. A restituição dos valores pagos é realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra;

3.4. Em compras realizadas por cartão de crédito, o reembolso ocorrerá como um estorno na fatura. A restituição pode ocorrer na fatura atual ou na seguinte, pois depende da data do pedido de reembolso e da data de fechamento da fatura.

3.5. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta bancária do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta bancária seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

3.6. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento, análise do(s) produto(s) e aprovação da devolução.